Domů / Reklamační řád

    Reklamační řád

    REKLAMAČNÍ ŘÁD – LOZEA

    Tento reklamační řád upravuje postup a podmínky uplatnění práv z vadného plnění v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ“), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek e-shopu LOZEA.

    1. Identifikace prodávajícího

    • Prodávající: Jenifer Zelenková (OSVČ)

    • IČO: 23026669

    • DIČ: CZ9559280423

    • Sídlo: Datlová 671, 250 70 Postřižín, Česká republika

    • E-mail pro reklamace: reklamace@lozea.cz

    • Telefon: +420 775 500 045

    • Adresa pro zasílání reklamovaného zboží: Datlová 671, 250 70 Postřižín, Česká republika (Pozn.: Osobní předání na této adrese není možné, zboží zasílejte poštou či kurýrem).

    2. Rozsah odpovědnosti za vady

    2.1 Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že zboží odpovídá popisu, druhu, množství, jakosti a funkčnosti uvedené u produktu.

    2.2 Zboží je vadné zejména tehdy, pokud:

    • nemá vlastnosti, které byly ujednány nebo které jsou obvyklé,

    • neodpovídá popisu nebo vyobrazení na e-shopu,

    • je dodáno v nesprávném množství,

    • není vhodné k účelu, ke kterému se obvykle používá.


    2.3 Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil (např. nesprávným používáním, nevhodnou údržbou nebo mechanickým poškozením), nebo jde-li o běžné opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.

    3. Lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění spotřebitelem
    3.1 Spotřebitel může vytknout vadu (reklamovat zboží), která se na věci projeví v době dvou let (24 měsíců) od převzetí zboží.

    3.2 Projeví-li se vada do 1 roku (12 měsíců) od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže prodávající prokáže opak.

    4. Jak postupovat při uplatnění reklamace

     4.1 Reklamaci je kupující povinen uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

    4.2 Reklamaci lze uplatnit zasláním reklamovaného zboží na adresu prodávajícího (Datlová 671, 250 70 Postřižín). Před odesláním doporučujeme prodávajícího informovat e-mailem na adresu: reklamace@lozea.cz pro urychlení celého procesu.

    4.3 Oznámení o reklamaci by mělo ideálně obsahovat:

    • jméno, příjmení a kontaktní údaje kupujícího,

    • číslo objednávky nebo doklad o koupi (fakturu),

    • detailní popis vady (jak se projevuje),

    • požadovaný způsob vyřízení reklamace (viz bod 5).

    4.4 Prodávající doporučuje před odesláním zaslat fotodokumentaci vady na e-mail – v některých případech lze reklamaci vyřešit i bez nutnosti zasílat zboží zpět.

    4.5 Potvrzení o reklamaci: Prodávající je povinen vydat spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení (e-mailem), ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení spotřebitel požaduje.

    5. Způsob vyřízení reklamace (Práva spotřebitele)

    5.1 Má-li věc vadu, má spotřebitel právo požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat:

    • dodání nové věci bez vady, nebo

    • opravu věci, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný (např. oprava banální vady by byla dražší než výměna).

    5.2 Spotřebitel má právo požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy (vrácení peněz), pokud:

    • prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní včas,

    • se vada projeví opakovaně,

    • je vada podstatným porušením smlouvy, nebo

    • je z prohlášení prodávajícího či z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

    5.3 Odstoupit od smlouvy nelze, je-li vada věci pouze nevýznamná.

    5.4 Lhůta pro vyřízení: Prodávající vyřídí reklamaci včetně odstranění vady bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany výslovně na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

    5.5 Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

    6. Náklady spojené s reklamací

    6.1 V případě oprávněné reklamace náleží kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (např. poštovné za odeslání vadného zboží prodávajícímu). Tyto náklady musí kupující uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady.

    7. Reklamace podnikatelem (B2B)

    7.1 Kupující, který jedná při uzavírání smlouvy v rámci své podnikatelské činnosti (na IČO), uplatňuje práva z vadného plnění v souladu s obecnými ustanoveními OZ.

    7.2 Na podnikatele se nevztahují práva spotřebitele vyplývající ze zákona o ochraně spotřebitele a z domněnky vadnosti zboží v prvním roce od převzetí. Práva z vadného plnění u podnikatelů se řeší individuálně s ohledem na povahu vady a dohodu stran.

    8. Závěrečná ustanovení

    8.1 Tento reklamační řád je platný a účinný od 30.3. 2026.

    8.2 Tento reklamační řád je k dispozici na webových stránkách e-shopu LOZEA a je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek.